ではそのビジネスマナーの基本とはなんだと思いますか？
答えはとっても簡単。ずばり、「挨拶」です。
ビジネスマナーを難しく考えている人は、「え？そんなこと？」と思うかもしれません。
しかし、取引先の人が自分の会社にきて、挨拶もろくにされなかったら、あなたはどう思いますか？
礼儀のなってない人だな、と思いませんか？
人間として必要最低限なこと、それがビジネスマナーの基本なのです。
小さい頃からハキハキと挨拶が出来た人もいれば、そういう習慣がない方もいらっしゃるでしょう。
しかし、「親に教えてもらわなかったから」というのはまったく言い訳になりません。
社会人である以上、出来て当然のことですからね。
どれだけ仕事ができても、挨拶がろくに出来なければ、仕事はできないも同然です。
会社や働く時間などによっても様々だと思いますが、一般的には以下のように言われています。
・出社時〜午前１１時まで・・・「おはようございます」
・午前１１時以降・・・「お疲れさまです」「こんにちは」
・退社時・・・「お先に失礼します」「お疲れさまでした」
業種によっては、どんな時でも「おはようございます」の世界もありますね。
もちろん、挨拶をする人の立場や地位によっても変わってはくるでしょう。
あくまで一般論ですが、これが使えれることが、まずは基本だといえますね。
人間が感じる「第一印象」の力はすごいものがあります。
一番最初に受けた、もしくは与えた印象を覆すことは、かなりのど努力が必要です。
たとえその日の体調が悪くて挨拶があまりできなかったとしても、「ああ、この人は礼儀のない人だ」という印象が残ってしまうのです。
つまり、挨拶とは人間関係の始まり。すべてはそこから始まっていくのです。
たかが挨拶と侮るなかれ。
挨拶ができないという理由で、社会から締め出される人だっているのです。
大きな声が出せない人は、にこっと笑顔で会釈するだけでもいいのです。
つまりは「相手を不快にさせないか」ここに集約されるのが、マナーなのですね。
１．挨拶するタイミング
２．言葉遣いに気をつける
３．声の大きさに気をつける
４．お辞儀の仕方
まず１つめのタイミング。
これはどういうことかと言うと、みなさんにも経験のあることです。
上司が誰かと話をしているところに、割って挨拶をする、というのはマナーとしてはやってはいけないことです。
「挨拶しなければ・・」ということばかりに気をとられ、肝心なこのポイントを忘れる方は結構いらっしゃいます。
２つめの言葉遣いですが、これは先ほどのタイミングに比べれば大したことではありません。
ただ普通に「おはようございます」と言えばいいのです。よっぽど厳しい方でなければ大丈夫でしょう。
極端に汚い言葉や、略語を使わないようにすればＯＫです。
３つめの声の大きさ。これは意外にも重要な要素です。
まず、小さな声で何を言っているのかよくわからない、というのは論外です。
だからといって、あまりに大きすぎるのも、これはこれで問題です。
相手の状態、周りの空気に合わせることが大切ですね。
もし上司が体育会系の出身なら、元気はつらつの挨拶を好むかもしれません。
あなたが新入社員なら、多少大きくても元気なほうがいいでしょう。
ただ、静かにしなければいけない部屋で、大きな声は避けたいですよね。
要は、職場の空気を読みましょう、ということです。
そして最後の４つめ。
ついつい忘れやすい、お辞儀です。
出社時や退社時、すれ違うときなどは１５度の会釈を心がけましょう。
上司に対してや送迎時、取引先に行く場合などは、３０度の中礼が好ましいでしょう。
冠婚葬祭や感謝、そしてここは最大のポイントですが、お詫びや謝罪のときには４５度の敬礼をするようにします。
謝っているけれど言葉だけか、と思われないためには、程よいお辞儀が必ず必要なのです。
わざとらしいと取られない程度で、心がけていきましょう。
髪の毛もそうですが、全体の身だしなみというのは、社会人にとって非常に大切なポイントです。
「外見で人を判断するな」とはよくいいますが、初対面では他に判断材料がありませんよね。
特に年配の方は、外見をとても重視する方が多いように思います。
先ほどの髪の毛に始まり、アクセサリー、ネクタイ、シャツや靴の汚れ、口臭や体臭など、全てがあなたの評価になります。
これぐらい大丈夫か、とあなたの基準で判断しないことです。
ちょっとしたことが、ビジネスの世界では命取りになるかもしれませんからね。
身だしなみのなっていない人は、多くの場合、仕事ができません。
自分の管理が出来ていない、周囲への気配りができないからです。
外見のことですが、実際にはその人自身を表しているものだと言えるのです。
マナーとは、表面的な言葉遣いよりも、こういった根本的なところにしっかりと露呈されるものです。
スーツやネクタイの色、髪の毛、アクセサリー、香水など、気を配る点はたくさんあります。
タバコを吸う方なら、口臭なども気をつけなければいけませんね。
こういったマナーを理解していない人は、評価されるべきところでもされないことがあるのです。
人と同じことをやっていてはいけない。
ビジネスで成功した人の多くは、こう言います。
それは事実でしょう。しかし、マナーにおいては、多数が守ることを守らなければいけません。
人と違うというのは、普通の人が思いつかないことをやってみろ、ということなのです。
勘違いしてはいけませんね。
スーツが嫌だという方も増えているそうですが、スーツは社会人の基本です。
嫌なこともやらなければいけない、それが社会というものですね。
多くの社会人が着ているスーツは、いわば社会人の制服といえるものでしょう。
その制服をきちんと着る、ということはマナーにおいて基本であり、身だしなみのひとつといえます。
ビジネススーツの前側を大きく開けたり、パンツをずらして穿いたり。
オシャレとしてはそれでいいかもしれませんが、マナーとしては違反だといえます。
まずは肝心のサイズですが、大きめではなく、ジャストサイズを選ぶようにしましょう。
袖やパンツの裾を長くしすぎずに、かかとぐらいの目安と考えましょう。
座ると靴下が見えると思いますので、靴下もスーツに合ったものを選ぶようにしてくださいね。
色に関しては、基本を言えば紺色が妥当でしょう。
紺をベースに、明るいか暗いかは好みで選べばいいと思います。
茶色やグレーのスーツもありますが、職場でＯＫならそれもいいと思います。
どんよりとした雰囲気にならないように、若い方は少し明るめを選ぶといいでしょう。
そして、忘れがちなのですが、スーツは何着が用意しておかなければいけません。
普通にしているだけでも匂いはつきますし、雨で濡れるときもあるでしょう。
もし１着しかなければ、クリーニングに出したらもう着ていくものがありませんね。
ですので、最低でも３着は揃えておいたほうがいいと思います。
以前に述べた話では、挨拶のタイミングや声の大きさなどのポイントをお話しましたが、重要なのはそれだけではありません。
社会人の挨拶といえばこれ、というものがありますよね？
そうです。
初対面の場合必ずといっていいほど行われるもの、「名刺交換」ですね。
社会人で名刺をお持ちの方なら、今まで何回も名刺交換をされてきたかと思います。
名刺を渡す、という行為そのものがビジネスマナーにあたります。
なぜなら、名刺には個人の名前だけが載っているわけではありません。
勤務先の会社名もそこに載っているということは、「わが社もよろしくお願いします」という社を代表しての挨拶だからです。
ですので、何気なく行っているこの行為が、実は普通の挨拶以上に意味のある重要なもの、といえます。
では、その名刺交換の際に何も考えずただ名刺を渡して受け取る、なんてことしてはいないでしょうか？
名刺交換には、きちんとしたやり方があります。
ここからがポイントです。
名刺の受け渡しの際は、自分の胸の高さで行うようにしてください。
そして渡すときは「○○会社の△△です」と自己紹介を加えて渡すようにしてください。
もし読みが難しい名前の場合は、振り仮名を振っておくといいと思います。
もらうときは、名刺の白紙の部分を持つようにし、相手の名前などが隠れないようにしましょう。
「頂戴いたします。よろしくお願いいたします」と一言添えるのも忘れずに。
よく新入社員の方が初めての名刺交換のときに、緊張してモタモタしてしまうことがあります。
新入社員だから、といえば笑顔で済みますが、基本的に「手間取らず、手間取らせず、胸の高さで」これがポイントです。
少し前、長野県の元知事が渡した名刺をその場で折られる、という事件がありましたね。
様々な背景があっての行動だとは思いますが、マナーの点から見れば決して許されることではありませんね。
社会人というのは、個人だけでなく、関わる全てに対して責任があります。
周囲の評価まで下げてしまうようなことは、絶対にしてはいけませんね。
一枚の名刺には、あなたの名前と部署、そして会社の名前が記されています。
つまりはあなただけでなく、あなたの会社全体を一緒に紹介することになるのです。
ここで失礼な渡し方をするということは、あなただけでなく、会社の名前にも泥を塗ることになります。
社会人として犯してはならないタブーですね。
責任を持てる、信頼できる人物だと取引先に思ってもらうには、こういった細部でさえもきちんとしなければいけないのです。
では、名刺交換の正しい手順とはどういうものか、ご存知でしょうか？
知らないという方は、ここでチェックしておいてください。
多くの方が迷うポイントは、名刺交換のときに自分と相手、どちらから先に出すべきなのか、というところです。
また、相手方が複数いる場合、誰から渡せばいいのかというのも、よく疑問になるところであります。
ここでは、３つの判断基準を紹介します。
２．立場的に自分と相手、どちらが上なのか
３．相手が複数の場合、その中で誰が一番上の立場なのか。
この３つを基準に、まず状況を見極めていきましょう。
１番目の「訪問者かどうか」についてですが、自分が訪問者の場合は必ず自分から出すようにしてください。
間違っても相手が先に出す、ということにならないようにしましょう。
そのために、名刺をすぐに出せるようにしておくことが必要です。
立場は、これに比べれば重要ではありません。
相手のほうが立場が下であっても、訪問する以上は必ず自分から、これを忘れないようにしてください。
３番目の相手が複数の場合ですが、一番上の立場の人に先に渡すようにしてください。
見た目で判断できる場合もあるかもしれませんが、一番若い人が上の場合もありますので、注意が必要です。
座席の位置で確認できる場合もありますし、出来れば事前に確認しておくのがベターだと思います。
そして、もらった名刺はすぐにしまわないこと。
これはやりがちですが、大変失礼なことです。
相手は「自分を軽く見られた」と感じてしまいます。
もらった名刺は、座っているときはテーブルの上に、立っているときは腰より上に持っておくようにしましょう。
間違っても折り曲げて財布に入れたり、指で弾いたりなどはしないでください。
社会人として恥ずべき行為になります。
そして、名刺をもらったときに、相手の名前の読み方がわからない場合は、必ずその時すぐに聞いておくようにしましょう。
特殊な読み方をする方もいらっしゃいますので、聞くこと自体は恥ずかしいことではありません。
問題なのは、次に会う機会があるときに名前を間違えることです。
こうならないように、名刺には振り仮名を書き込んで保管しておくといいと思います。
どれだけ完璧な挨拶をしても、敬語ができていなければ話になりません。
どれだけかっこよくスーツを着こなしても、敬語がめちゃくちゃでは台無しです。
敬語が使える、というのは何もビジネスマナーに限った話ではありません。
社会人として使えて当たり前であり、必ず押さえなければいけない超基本事項なのです。
逆に、人相が悪い人でも敬語がきちんとできるだけで、印象はだいぶ変わりますね。
言葉遣いというのは、外見の印象と同じくらい大切だといえるのです。
年配の方は特に、体裁や面子を気にする人が多いです。
社会はまだまだ、そういった方々が大きな割合を占めている時代です。
ですので、正しい敬語が使えないということは、たったそれだけのことでイメージを悪くしてしまうのです。
自分はもちろん、関わっている人や会社全てに、それは影響してきます。
「あそこの会社は社員教育がなっていないな」と。
そうならないために、すこし敬語についてチェックしておきましょう。
敬語をご存知の方には基本的すぎますが、敬語には３つの種類がありますね。
１．尊敬語
２．謙譲語
３．丁寧語
この３つです。知らない方はここで押さえておきましょう。
尊敬語は相手を立てる、謙譲語は逆に自分を下にする、丁寧語は言葉を柔らかくする、と思ってください。
この３つの言葉を、状況に応じて使い分けなければいけません。
学校でも習ったと思いますが、この使い分けは受験に出るほどの結構な問題です。
とても地位のある方でも、間違ったままできてしまっている方もいらっしゃいますからね。
この中でもやはり、尊敬語と謙譲語の使い分けが難しいポイントでしょう。
ただ、勉強しないと出来るようにはなりませんので、めんどくさがらずに見直していくことをお勧めします。
敬語が自然と使える人は、仕事ができる！という感じでかっこいいですよね。
そこを目指して、正しい敬語を身につけていきましょう。
丁寧語が主体の中で生きてきた私たちにとって、敬語は難しいものかもしれません。
だからといって、これから先敬語を使わずに社会で生きていくのは困難だといえます。
大きな失敗に繋がる可能性もありますね。
ですので、正しい敬語というのを身につけておく機会が、必ず必要だといえます。
それでは、社会人が実際に頻繁に使う敬語について、少しですが見ていくことにしましょう。
１つめは、会社の呼び方です。
自分の会社と相手方の会社、それぞれに異なる呼び方が決まっていますので、正しい言葉を使いましょう。
自分の会社の場合・・・弊社（へいしゃ）、当社（とうしゃ）など
相手の会社の場合・・・御社（おんしゃ）、貴社（きしゃ）など
]]> 上の呼び方が、一般的によく使われるものです。そして２つめは電話応対で使う言葉を紹介しておきましょう。
・相手の名前や身分を聞く場合・・・「失礼ですが、どちら様でしょうか」「お名前をお聞かせ願えますでしょうか」など
・用件を聞く場合・・・「どのようなご用件でしょうか」「ご用件をお聞かせ願えますでしょうか」など
・待ってもらう場合・・・「少々お待ちくださいませ」「お待たせいたしました」など
こちらから電話した場合は、まず相手が聞き取りやすいように名乗ることが大切です。
「お世話になっております。○○社の△△と申します。」
という具合ですね。
電話は相手の顔が見えないので、敬語には特に注意を払う必要があります。
そして、よく間違えやすいのが「尊敬語」と「謙譲語」です。
例を出すと、「行く」という言葉の場合、尊敬語なら「いらっしゃる」謙譲語なら「伺う、参る」になりますね。
よく聞く間違いが、「○○様が今からこちらへ参られるそうです」というめちゃくちゃ敬語。
気持ちはわからないでもないですが、これでは敬語の意味がありません。
正しい敬語が使えるように、普段から気をつけて知識を持っておくことが大切ですね。
どうしても敬語がうまく使えないという場合は、むちゃくちゃな敬語よりもわかりやすく丁寧に話しましょう。
要は、相手を不快にさせない言葉遣い、これが大切なことなのです。
ビジネスマナーにおいて忘れてはならない大切な基本、それが「ホウレンソウ」です。
もちろん、野菜のほうれん草ではありませんよ。
何かというと、人の中で働く上で大切な３つのこと「報告」「連絡」「相談」の頭文字をとったものです。
これが出来ない人は、職場で厄介な存在になってしまうでしょう。
一人で仕事をしている人はいません。
必ず誰かと繋がって仕事になるのですからね。
この３つは、その仕事を潤滑に進めるための欠かせないマナーといえるのです。
当然、上司としては「今の作業の状況はどうなのか」「あとどれぐらいで終わるのか」などを知りたいはずですね。
これがまったく伝わらなければ、上司だけでなく関わる全ての人に迷惑をかけてしまうことになります。
会社内だけで終わる問題ならまだいいですが、取引先にまで被害が及ぶと、多大な損害が出てしまうこともあります。
それを避けるためには何よりもこまめに「報告」することが大切なのです。
たとえ期限までに仕事が終わりそうになくても「〜という理由であと〜時間ぐらいかかります」と一言報告すれば、上司はなんとかしてくれるでしょう。
これを黙ったまま進めて、いざ締め切りの時間に「すいません、出来てません」では、上司の雷は避けられませんね。
多少仕事ができなくても、きちんと報告していれば、それだけで「まかしてもいいかな」と思ってもらえるものです。
つまりは自分のことばかり考えず、相手のことを考えて仕事をすること、それがビジネスマナーなのです。
こんなときは、誰かに相談したくなるのが人間ですね。
大いに結構だと思います。分からないことをそのままにしておくほうが、よっぽどダメなことですからね。
ただ、場合によっては、同僚に相談しても上手く解決できないときもあるでしょう。
そうなると、相談相手は上司、ということになります。
特にビジネスマナーや仕事の進め方、その他専門的なことに関しては、上司に相談したほうが無難であるといえます。
でも入ったばかりだと、なかなか上司に相談、というのも難しいかもしれません。
特に、どのタイミングで切り出せばいいか、迷うところだと思います。
ある程度リサーチして、「この上司なら相談してもＯＫだ」と分かったら、次は相談をもちかけるタイミングです。
間違えても、上司が忙しそうにしているところに「相談があるのですが・・」というのはやめましょう。
面倒見のいい上司でも、さすがにそれは対応してくれないと思います。
逆に「こいつは空気の読めない奴だな」と判断されてしまうかもしれません。
一番いいのは、退社前の時間で余裕のあるときでしょう。
そのまま「じゃあ、ちょっと飲みにいくか」という流れになることもあるかと思います。
そうなればいいチャンスです。
あまり騒々しいお店でなく、少し落ち着いたところで、ゆっくりと話を聞いてもらえるといいと思いますよ。
この相談がきっかけで、上司とうまくやれるチャンスにもなると思います。
頼られるのが嫌な上司はあまりいませんからね。
しつこくない程度に、相談を持ちかけるというのも、いいかもしれませんね。
なぜか、抜群に仕事が出来る人に限って、癖のある人は多いものです。
偉い人には好かれるのに、部下には嫌われる、というタイプですね。
運悪くこんな上司の下についてしまい、翻弄されている方もいらっしゃるでしょう。
「それは間違ってる」と思うことも、きっとあるはずです。
しかし、そこはぐっとこらえてください。
よほどのことがない限り、上司に対して物言いするのはビジネスマナーとしては好ましくありません。
もちろん、人間としてどうか、という範囲になれば別だとは思いますが、そこまでのことはなかなかないと思います。
上司に口答えするのはビジネスマナー違反というなら、どうしたらいいの？
合わない上司ともうまく付き合いをしていかなければいけないのが、社会人の辛いところですね。
しかし、だからといって会社を簡単に辞めるわけにはいきません。
少しでもうまくやっていくためには、まずは上司を知るところから始めていきましょう。
上司だって本当は、部下とうまくやっていきたいと思っているのです。
しかし、今までやってきたプライドがありますし、年配の方ほどジェネレーションギャップに悩んでいることでしょう。
部下と話すにも、何を話題にすればいいのかわからない人も多いのです。
下手にオヤジギャグでも言おうものなら、引かれてしまいますからね・・。
何かの機会にこちらから話しかけてみましょう。
「部長のお子様は、そうですか、中学生ですか。反抗期で大変なんじゃないですか？」
「この商品を作ったのは部長なんですか！すごいですね！」
これだけで、上司はあなたに話を持ちかけてくるはずです。
どんな人間関係でもそうですが、話さなければわからないことは、たくさんあるのですよ。
これ以外にも、チェックしておいてほしいことは以下のようなことです。
・言葉遣いに気をつける。
決してタメ口で話さないこと。
・飲みに誘われたら、出来るだけ一緒に行く
・怒られたときは、真摯な態度で受け止めること
・反抗的な態度は避ける。
どうしても意見を言いたい場合は、席を変える
・積極的に相談をする
・趣味の話をする
ビジネスマナーとして、という意味もありますが、自分が会社で居心地よく働くためにも、上司とは仲良くやりたいものですね。
]]>社会的な問題として以前から大きく扱われているにも関わらず、なかなか被害はなくなりません。
何年も同じ職場に勤めている女性ならともかく、新入社員で入ってくる女性にとっては、考えるのも嫌な問題だと思います。
セクハラをしてくる上司（とは限りませんが）に対してどのような態度をとればいいのか。
よく言われるのは「毅然とした態度をとる」「嫌なものは嫌だと断る」というものです。
しかし、これがなかなか難しいから、セクハラの被害はなくならないのでしょう。
みんながみんな、気の強い人ばかりではありませんからね。
出来る対策としては以下のようなものでしょうか。
・職場ではミニスカートを極力避ける。
・飲み会などは一次会で帰るようにする。
・異性と二人っきりになるような環境を社内で作らない。
]]> などです。しかし、二人で仕事をすることもあるでしょうし、大事な飲み会なら断れないこともあるでしょう。また、セクハラの大きな問題点の一つが、男性側にはあまりその意識がないということです。
つまり、「そんなつもりじゃない」と思っていても、女性の意識によってはセクハラと受け取られるケースがあるということですね。
これぐらいなら大丈夫だろう、と思っていることは大抵ＮＧだと考えておいたほうがよいと思います。
・性的な話題をする。
・体に触ったり髪の毛に触ったり、お尻なんかはとんでもない話です。
・デートを強要したり、嫌がっていることをさせるのもＮＧ。
・「結婚はいつ？」「彼氏はいるの？」こういった話題も避けたほうがいいです。
・性的な本などを会社で読むのもやめたほうがいいでしょう。
これはセクハラだ、と認識されれば基本アウトです。
誤解を招くような行為はやめておきましょう。
セクハライコール、ビジネスマナー違反です。
もしも故意にではなくやってしまって相手が不快な気持ちになった場合は、素直にその場で謝罪すべきです。
普段からこういった点に気をつけていれば、「今度は許しませんよ！」ぐらいのことで済むはずですね。
公然とセクハラを行っても大丈夫なキャラの方がたまにいますが、それは特別の才能だと思ってください。
また、こういったピンチの状態になっても、普段から部下や同僚の信頼を得ていれば、きっとフォローが入るでしょう。
つまりは日ごろの人間関係をどれだけ大切にしているか、ということですね。
見落としがちですが、デスクの整理を怠ると不思議とミスが増えてきます。
最初は仕事が限られるので物も少ないですが、仕事が増えるにつれ、デスクの上がごちゃごちゃ。
「あれどこにやったっけ」「資料がない。作ったはずなのに」
これでミスが一個出来上がりです。
汚いデスクの隣の人は、一番の被害者です。
デスクからはみ出した資料やら書類が、自分のデスクに乗っかってくるのに、無下に処分できない。
注意しようにも肝心の本人はいない。
精神衛生上よくないですし、なによりそれがきっかけで人間関係がギクシャクすることだって出てきます。
こうなると、社内ではあまりいい風には見られませんよね。
デスクが汚いということは、仕事が出来ないととられても仕方ありません。
たったそれだけのこと、と思うかもしれませんが、それだけのことであなた自身の評価は落ちてしまうのです。
職場のものを自分の管理で使わせてもらっている、という意識を持つことが大切です。
デスクが汚くていいことはひとつもありません。
忙しい中でも、出したものを片付ける癖をつければ、自ずとミスも減り効率も上がります。
仕事が出来るビジネスマンになるには、まずはデスクの整頓から始めていきましょう！
とすると、一番先に思い浮かぶのは、やはり社長の顔でしょうか。
社長や会長といった、トップの存在が会社の顔であることは、ひとつの事実ですね。
顔というよりも、象徴という感じでしょうか。
しかし、あなたが取引先に行って一番先に見る顔とは誰の顔でしょう。
大体の人が、受付の方の顔を一番に見るのではないでしょうか？
つまり、会社の顔とは「受付嬢」である、ともいえるのです。
受付嬢といえば、会社の花形的な存在ですよね。
会社に訪問するとき、まずはアポイントをとるために電話をかけると思います。
そこで出るのが受付嬢ですね。そこから各部署や重役の方につなげてもらうわけです。
会社によっては部署にかかる場合もありますが、大体が女性の方がまず出るほうが多いでしょう。
どんな場合においても、電話応対というのが相手先との初めての接触になる場合がほとんどではないでしょうか。
この電話応対こそが、会社の顔だともいえるわけです。
ビジネスマナーにおいて、電話応対というのはとても重要なマナーのひとつです。
電話をかけて相手が無愛想だったり、言葉遣いがおかしかったりすると、あなたはどんな印象を受けますか？
「ここの会社は社員教育がなってないな」「無愛想な対応されて、嫌な気持ちだ」と感じるのではないでしょうか。
そうすると、極端な話「もう取引はやめよう」と思ってもおかしくないと思います。
会社にとっては、たかがこんなことと侮れないのが電話応対なのです。
大手の企業は、こういった教育に大変力を入れているので、どんな方でも電話応対が大変丁寧です。
しかし、中小企業になると受付嬢そのものがいなかったり、電話応対の教育がされていなかったりします。
中小企業が大手企業に追いつくには、まずはこういったところから見直していく必要があるのかもしれませんね。
あなたも気をつけましょう！
普段の生活でも愛想よくしなければいけない、ということはありませんが、ビジネスの場においては必要不可欠だといえます。
電話ひとつで、取引が決まったり無くなったりすることもありますからね。
では、どんな電話対応をすればビジネスマナーとしてばっちりだといえるのでしょうか。
基本的なこととしては、声の大きさ、その中でも「第一声」が肝心だといえます。
あまりに大きすぎる声や、何を言っているのかわからない小さな声ではいけません。
相手は「間違って電話したかな？」と不安になるでしょう。最悪の場合、その第一声で評価が落ちてしまうこともあるのです。
そして言葉遣い。これがなかなか難しいことですね。
尊敬語や謙譲語の誤りは、許されないミスだといえます。
ですので、使えない敬語なら使わずに、丁寧に話すことをまずは心がけるべきです。
前にも述べましたが、電話は声と言葉が全て。本当はいい人でも、言葉ひとつで嫌な感じの人に成り下がってしまうのです。
完璧にやろうとするとなかなか難しい、奥の深い仕事だといえます。
しかし、練習さえすれば誰でも出来る仕事であることに変わりはありません。
アルバイトに電話応対させている企業もありますしね。
ただこういう企業は、厳しいマニュアルを設けて指導していますよ。
ビジネスマナーを守る、という点では、電話は避けて通れない道だといえます。
自信が無い人は、上手い人に教えてもらったり、電話をかけるたびに相手の声を聞いて練習してみましょう。
出来るまでは怖いかもしれませんが、慣れてくると電話対応もおもしろい仕事だと思いますよ。