電話対応はビジネスマナーの基本
電話ではあまりいい感じではなかったのに、会ってみると案外いい人だった、なんて経験ありませんか？
電話では、表情が全く見えませんので、声と言葉だけでイメージがついてしまうためでしょう。
ですので、電話対応のビジネスマナーは、声と言葉が全てだと言う事ができます。
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普段の生活でも愛想よくしなければいけない、ということはありませんが、ビジネスの場においては必要不可欠だといえます。
電話ひとつで、取引が決まったり無くなったりすることもありますからね。
では、どんな電話対応をすればビジネスマナーとしてばっちりだといえるのでしょうか。
基本的なこととしては、声の大きさ、その中でも「第一声」が肝心だといえます。
あまりに大きすぎる声や、何を言っているのかわからない小さな声ではいけません。
相手は「間違って電話したかな？」と不安になるでしょう。最悪の場合、その第一声で評価が落ちてしまうこともあるのです。
ですので、一番はじめは出来るだけ柔らかく、若干高めの聞き取りやすい声を出すことが大切です。
そうすれば相手も、同じような対応をしてくれるでしょう。
そして言葉遣い。これがなかなか難しいことですね。
尊敬語や謙譲語の誤りは、許されないミスだといえます。
ですので、使えない敬語なら使わずに、丁寧に話すことをまずは心がけるべきです。
前にも述べましたが、電話は声と言葉が全て。本当はいい人でも、言葉ひとつで嫌な感じの人に成り下がってしまうのです。
完璧にやろうとするとなかなか難しい、奥の深い仕事だといえます。
しかし、練習さえすれば誰でも出来る仕事であることに変わりはありません。
アルバイトに電話応対させている企業もありますしね。
ただこういう企業は、厳しいマニュアルを設けて指導していますよ。
ビジネスマナーを守る、という点では、電話は避けて通れない道だといえます。
自信が無い人は、上手い人に教えてもらったり、電話をかけるたびに相手の声を聞いて練習してみましょう。
出来るまでは怖いかもしれませんが、慣れてくると電話対応もおもしろい仕事だと思いますよ。
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