電話応対は重要なビジネスマナー

会社には顔があります、というとちょっとびっくりするかもしれませんが、これは事実です。
といっても、会社のビルに顔がついているわけではありません。
ここでいう顔とは、会社そのものを表す存在、という意味です。

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とすると、一番先に思い浮かぶのは、やはり社長の顔でしょうか。
社長や会長といった、トップの存在が会社の顔であることは、ひとつの事実ですね。
顔というよりも、象徴という感じでしょうか。

しかし、あなたが取引先に行って一番先に見る顔とは誰の顔でしょう。
大体の人が、受付の方の顔を一番に見るのではないでしょうか？
つまり、会社の顔とは「受付嬢」である、ともいえるのです。
受付嬢といえば、会社の花形的な存在ですよね。

傍からみるとただ座っていて楽だろうなぁ、なんて思う方もいるかもしれませんが、それは大きな間違いです。
受付嬢には、来社するお客様の応対以外にも「電話応対」という大変な仕事があるからです。

会社に訪問するとき、まずはアポイントをとるために電話をかけると思います。
そこで出るのが受付嬢ですね。そこから各部署や重役の方につなげてもらうわけです。
会社によっては部署にかかる場合もありますが、大体が女性の方がまず出るほうが多いでしょう。

どんな場合においても、電話応対というのが相手先との初めての接触になる場合がほとんどではないでしょうか。
この電話応対こそが、会社の顔だともいえるわけです。

ビジネスマナーにおいて、電話応対というのはとても重要なマナーのひとつです。
電話をかけて相手が無愛想だったり、言葉遣いがおかしかったりすると、あなたはどんな印象を受けますか？
「ここの会社は社員教育がなってないな」「無愛想な対応されて、嫌な気持ちだ」と感じるのではないでしょうか。
そうすると、極端な話「もう取引はやめよう」と思ってもおかしくないと思います。
会社にとっては、たかがこんなことと侮れないのが電話応対なのです。

大手の企業は、こういった教育に大変力を入れているので、どんな方でも電話応対が大変丁寧です。
しかし、中小企業になると受付嬢そのものがいなかったり、電話応対の教育がされていなかったりします。
中小企業が大手企業に追いつくには、まずはこういったところから見直していく必要があるのかもしれませんね。
あなたも気をつけましょう！

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